Bagaimana Berkomunikasi (1)

Tidak ada pemimpin pendidikan di sekolah, yang tidak berkomunikasi dan berinteraksi sewaktu melaksanakan peranan masing-masing. Malah setiap pemimpin pendidikan di sekolah sewajarnya terus mempertingkatkan keberkesanan berkomunikasi.

Apakah kemahiran yang paling penting perlu diamalkan untuk komunikasi yang berkesan?

Untuk berinteraksi secara berkesan dengan sesiapa sahaja – guru, pelajar, ahli masyarakat, ibu-bapa, ahli keluarga, anda perlu memahami “siapa” sebenarnya mereka. Lebih baik jika dapat difahami “latarbelakang” orang itu. Fahamilah “diri” orang itu terlebih dahulu supaya nanti kita mudah pula difahami.

Seterusnya kita mestilah mendengar dengan sepenuh hati apa yang diperkatakan oleh mereka. Keperluan yang amat penting bagi sesaorang manusia ialah keselamatan psikologi – untuk difahami, untuk dipersetujui, untuk diperakui dan untuk dihargai.

Apabila keperluan psikologi itu dapat dirasai oleh mereka, maka tumpuan bolehlah diberikan untuk menyelesaikan masalah yang ada. Pemimpin pendidikan yang hanya menumpukan perhatian kepadan ”kebenaran” dirinya sahaja akan terpinggir dan menjadi tidak berkesan.

Pendengar yang baik …

• Tidak menyampuk, terutamanya untuk memperbaiki kesilapan atau menyatakan sesuatu;
• Tidak menghakimi; tetapi berfikir sebelum menjawab; dan memandang atau mengadap orang yang bercakap;
• Duduk berhampiran untuk mendengar; serta memahami “bahasa badan” (body-language);
• Peka dengan apa yang didengar tentang buah fikiran dan nilai yang bertentangan;
• Peka tentang perasaan dan andaian asas disebalik pernyataan-pernyataan dalam perbualan;
• Peka kepada apa yang diperkatakan;
• Elakkan memberi jawapan ketika orang itu sedang bercakap;
• Jangan mudah memberi kataputus.

Untuk menguasai kemahiran mendengar, binalah sikap keinginan untuk mendengar, seterusnya binalah kemahiran bagi membantu memperkukuh sikap itu.

Insya-Allah dalam posting seterusnya akan saya hurai kemahiran-kemahiran berkomunikasi yang lain seperti kemahiran bertanya/ menyoal; memberi maklumbalas; persepsi; memperjelas perlakuan dan lain-lain.